FAQ chipTAN
Häufig gestellte Fragen zum OnlineBanking mit chipTAN
Wir geben Ihnen Antwort auf häufig gestellte Fragen zum chipTAN-Verfahren. Sollten Sie auch eine Frage haben, scheuen Sie sich nicht, diese zu stellen.
Schreiben Sie an support@sskm.de oder füllen Sie das Kontaktformular aus. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen zur Klärung Ihres Anliegens in Verbindung.
Die Stadtsparkasse München hat das iTAN-Verfahren (TAN-Liste auf Papier) zum 31. Januar 2012 eingestellt. iTAN-Nutzer, die noch auf kein neues TAN-Verfahren gewechselt haben, wurden wie angekündigt zentral von iTAN auf das chipTAN-Verfahren umgestellt.
Als betroffener Kunde können Sie Ihre Konten weiterhin online abfragen. Um TAN-pflichtige Aufträge (z.B. Überweisungen) ausführen zu können, ist es erforderlich, dass Sie Ihren OnlineBanking-Zugang vollständig für chipTAN aktivieren. Hierfür benötigen Sie einen chipTAN-Leser und eine chipTAN-fähige Karte (SparkassenCard oder HBCI-Chipkarte).
Anleitung "Vollständige Online-Aktivierung von chipTAN" (PDF)
Benötige ich neue Anmeldedaten (Anmeldename und PIN), wenn ich mich als bisheriger iTAN-Kunde auf das chipTAN-Verfahren umgestellt wurde?
Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Mit der Umstellung auf chipTAN wird nur Ihre TAN-Liste ungültig.
Muss ich meinen OnlineBanking-Zugang vollständig für das chipTAN-Verfahren aktivieren?
Ihr OnlineBanking-Zugang wurde aufgrund der iTAN-Abschaltung nach dem 31.01.2012 zentral durch die Stadtsparkasse München von iTAN auf chipTAN umgestellt: In Folge dessen können Sie Ihre Konten weiterhin online einsehen, jedoch keine TAN-pflichtigen Aufträge (z.B. Überweisungen) ausführen.
Diesen "Übergangszustand" können Sie vorerst so belassen, z.B. wenn Sie ausschließlich Kontoinformationen abrufen wollen. Um Ihren Zugang wieder vollumfänglich nutzen zu können, ist eine vollständige Aktivierung des chipTAN-Verfahren erforderlich. Nutzen Sie hierzu die Anleitung "Vollständige Online-Aktivierung von chipTAN".
Da der "Übergangszustand" voraussichtlich nicht dauerhaft zur Verfügung steht, empfehlen wir, den Zugang vollständig zu aktivieren oder sich in einer unserer Geschäftsstellen für das smsTAN-Verfahren freischalten zu lassen.
Bisher haben meine Frau und ich eine TAN-Liste gemeinsam verwendet. Wie kann meine Frau zukünftig Überweisungen mit chipTAN machen?
Jeder Teilnehmer am OnlineBanking benötigt einen eigenen OnlineBanking-Zugang mit Anmeldenamen und PIN (siehe OnlineBanking-Bedingungen). Hierzu wird die jeweilige persönliche SparkassenCard des Teilnehmers im Vertrag hinterlegt. Der chipTAN-Leser (auch TAN-Generator genannt) kann von mehreren Personen verwendet werden.
Kann ich chipTAN comfort auch in OnlineBanking-Softwareprodukten einsetzen?
Ja, unsere Softwareprodukte unterstützen das chipTAN comfort-Verfahren: StarMoney ab der Version 6.0 sowie SFirm ab der Version 2.3.
Wo liegt der Unterschied zwischen chipTAN comfort und chipTAN manuell?
Mit dem chipTAN comfort-Verfahren werden die auftragsbezogenen Daten per optischem Signal (Flicker-Grafik - Taste F) auf den chipTAN-Leser übermittelt.
Bei dem manuellen Verfahren geben Sie z. B. bei einer Überweisung die Empfängerkontonummer sowie den Betrag manuell über die Tastatur des chipTAN-Lesers zur TAN-Generierung ein.
Was kann ich tun, wenn das optische Verfahren (chipTAN comfort) mit dem Einlesen der Graphik einmal nicht funktioniert?
Wenn das optische Verfahren einmal nicht funktionieren sollte, haben Sie die Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Internet-Banking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird auf das unter "Service / Sicherheit" voreingestellte chipTAN-Verfahren zurückgegriffen.
Ich habe mich entschieden, mit meinem chipTAN-Leser ausschließlich das manuelle Verfahren zu nutzen. Muss ich jedes Mal von "optisch" auf "manuell" wechseln oder kann ich das manuelle Verfahren voreinstellen?
Das manuelle chipTAN-Verfahren können Sie voreinstellen. Klicken Sie hierzu im Internet-Banking in der unter "Service / Sicherheit" auf "chipTAN-Verfahren festlegen", markieren "Manuelle Tastatureingaben" und bestätigen mit einem Klick auf "Ändern".
Wie kann ich meinen OnlineBanking-Zugang von smsTAN auf chipTAN umstellen?
Wenn Ihr Zugang aktuell für smsTAN freigeschaltet ist und Sie stattdessen zukünftig chipTAN nutzen wollen, können Sie dies jederzeit über eine unserer Geschäftsstellen veranlassen.
