Im Notfall

Für die Sperrung von OnlineBanking-Zugängen mit PIN/TAN oder HBCI-Chipkarte unterstützen wir Sie gerne telefonisch über die zentrale Rufnummer 089 2167-0 werktags von 8-20 Uhr.

PIN/TAN

Falls Sie auf einer gefälschten Internetseite Kontodaten, wie z. B. TAN eingegeben haben oder befürchten, von einem Trojanischen Pferd betroffen zu sein, sperren Sie sofort Ihren Zugang.

Dies können Sie selber im Internetbanking über das Menü Service / Sicherheit / Online-Banking sperren oder rufen uns an.

In Ihrer Filiale erhalten Sie anschließend eine neue PIN. Überprüfen Sie bitte Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Außerdem können Sie alle gültig verbrauchten TAN über Service / Sicherheit / Verbrauchte TAN anzeigen kontrollieren.

Bei Verdacht auf die Infektion mit einem Trojanischen Pferd überprüfen Sie Ihren PC bitte sorgfältig mit einem Virenscanner bzw. installieren Sie Ihren PC neu. Nutzen Sie das Internetbanking nur, wenn sichergestellt ist, dass sich auf Ihrem PC keine Schadsoftware mehr befindet.

Ändern Sie die neue (Eröffungs-)PIN in eine bisher noch nicht von Ihnen verwendete PIN ab. Die alte PIN könnte Betrügern bekannt sein. Denken Sie sich also bitte eine völlig neue PIN aus.

HBCI mit Chipkarte

Sollte Ihnen die ausgehändigte Chipkarte abhanden gekommen sein oder der Verdacht bestehen, dass ein Dritter Kenntnis von der PIN erhalten hat, so können Sie unverzüglich den HBCI-Zugang zu Ihrem Konto/Depot telefonisch sperren lassen.

Für den Fall das dreimal nacheinander eine falsche PIN eingegeben wurde, wird die Chipkarte automatisch unbrauchbar. Da eine gesperrte HBCI-Chipkarte nicht entsperrt werden kann, holen Sie sich bitte eine neue Chipkarte in einer unserer Filialen in Ihrer Nähe ab.