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Tipps und Support

Schnelle Hilfe bei Fragen zum Online-Banking 

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Schnelle Hilfe bei Fragen zum Online-Banking 

  • Die häufigsten Fälle
  • Kurzanleitungen und FAQ
  • Persönliche Hilfe per Telefon, E-Mail und Fernwartung
Häufigste Fälle

Die häufigsten Fälle

Haben Sie eines der folgenden Probleme? Dann finden Sie hier eine schnelle Lösung.

Ich habe mein Online-Banking gesperrt

Sie können Ihren Zugang an einem unserer Geldautomaten wieder entsperren, indem Sie unter "Service-Funktionen" einen neuen Start-PIN vergeben.

Alternativ: Nutzen Sie die Live-Beratung mit Video-Chat, um Ihr Online-Banking wieder entsperren zu lassen.

Tipp: Haben Sie 3-mal die falsche PIN eingegeben und ist Ihr Online-Banking deshalb gesperrt? In diesem Fall können Sie es selbst entsperren, indem Sie 2-mal die richtige PIN und eine TAN eingeben.

Ich habe Probleme mit pushTAN

Bitte nutzen Sie die Kurzanleitungen und folgen Sie einfach den beschriebenen Schritten:

> Freischaltung in der Internet-Filiale

> Einrichtung in der App "Sparkasse"

> Neues Smartphone einrichten (Neues Gerät oder Passwort vergessen)

 

Warum muss ich beim Login ins Online-Banking manchmal eine TAN eingeben?

Beim Login ins Online-Banking ist alle 90 Tage zusätzlich zu Anmeldename und PIN die Eingabe einer TAN erforderlich. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe aus der EU-Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) und dient Ihrer Sicherheit.

Kurzanleitungen & FAQ

Kurzanleitungen und FAQ

So lösen Sie Probleme einfach selbst: Nutzen Sie die praktischen Kurzanleitungen zu den wichtigsten Banking-Funktionen. Hier sehen Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Funktionen richtig einrichten.

Für our English-speaking customers: Quick guides in English explain the important online banking services in the internet branch step by step.

Kurzanleitungen

  • Funktionen im Online-Banking Schritt für Schritt erklärt
  • Einfache, verständliche Beschreibungen
  • Mit aktuellen Screenshots

Quick guides in English and other languages

  • Quick guides for online and mobile banking
  • For online banking in your internet branch and mobile banking using the Sparkasse app
  • In English, Turkish, Greek, Arabic, Italian and Russian

Fragen und Antworten

Sie erhalten Antworten auf häufig gestellte Fragen rund ums Online-Banking und Brokerage - kurz und verständlich erklärt.

Persönliche Hilfe

Persönliche Hilfe

Die Stadtsparkasse München bietet Ihnen persönlichen Support für jedes Problem beim Online-Banking: per Telefon, E-Mail und für besonders knifflige Fälle per Fernwartung. So erreichen Sie uns:

Support für Privatkunden

Support für StarMoney

Firmenkunden

Firmenkunden

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Handbuch für alle wichtigen Funktionen des Firmenkundenportals

Im Firmenkundenportal Ihrer Sparkasse verwalten Sie alle Teilnehmer und Berechtigungen – selbstständig und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Dieses Handbuch führt Sie durch alle wichtigen Funktionen des Firmenkundenportals.

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Fernwartung

Für knifflige Probleme beim Online-Banking bieten wir Ihnen einen besonderen Service: die Lösung per Fernwartung – direkt an Ihrem Bildschirm.

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