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Fernwartung per TeamViewer

Support am Telefon und Bild­schirm

Fernwartung per TeamViewer

Support am Telefon und Bild­schirm

Bei Fragen zum Online-Banking kann Ihr Berater Sie mittels einer Fernwartungs-Software noch komfortabler unter­stützen.

Überblick

Fernwartung per TeamViewer

Bei Fragen zum Online-Banking ist Ihr Berater für Sie da. Auf Wunsch kann er mittels Fern­wartungs-Software auf Ihren Bild­schirm schauen, während Sie mit­einander telefonieren. Und so gezielt Ihre Fragen beantworten.  

Ihre Vorteile

  • Komfortable Unterstützung an Ihrem Arbeits­platz
  • Intuitive Nutzer­führung, Sie brauchen keine Anleitung
  • Keine Software-Installation oder Konfiguration nötig
  • Sie benötigen nur einen PC mit Internet­zugang
  • Nach ausdrücklicher Zu­stimmung erhält Ihr Berater vorüber­gehenden Zugriff
  • Sie können die Fernwartungs-Sitzung jeder­zeit beenden

Voraussetzungen für die Fernwartung

Zugang zum Online-Banking der Stadtsparkasse München oder Nutzungsvereinbarung für die Software SFirm oder für S-Business Banking  mit der Stadtsparkasse München

Hinweis:

Die Stadtsparkasse München übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird von der Stadtsparkasse München zu Kontroll- und Revisionszwecken  aufgezeichnet.

So funktioniert die Fernwartung
  1. Rufen Sie bitte unseren OnlineBanking-Support an und stimmen Sie die Nutzung der Fernwartung ab.
  2. Sobald unser Mitarbeiter Ihnen Bescheid gibt, klicken Sie bitte > hier. Laden Sie die Anwendung TeamViewer QuickSupport herunter und führen Sie diese aus.
  3. Nach Start der Anwendung wird Ihnen zuerst der Haftungsausschluss der Stadtsparkasse München angezeigt. Diesen Hinweis müssen Sie bitte akzeptieren, um die Fernwartung nutzen zu können.
  4. Teilen Sie unserem Mitarbeiter nun die angezeigte ID sowie nach Ihrer Zustimmung zum Verbindungsaufbau das Kennwort aus Ihrer Anwendung mit.
  5. Nach Aufbau der Verbindung stimmen Sie bitte noch der Übertragung Ihres Bildschirminhalts zu.
  6. Sie können die Anwendung und den Fernzugriff auf Ihren Rechner jederzeit beenden.
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