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Das Service-Telefon ist Montag bis Freitag von 8 - 20 Uhr für Sie erreichbar, die Business-Line von 8 -18 Uhr.

Wir beraten Sie auch gerne persönlich – per Video, Telefon und in der Filiale. Bei Ihrem Besuch in der Filiale beachten Sie bitte die Maskenpflicht (medizinische oder FFP2-Maske).

Videoident-Verfahren

Sie können sich nach Ihrem Online-Antrag ganz einfach und schnell legitimieren: bequem von zu Hause aus per Webcam. Damit sparen Sie sich den Weg in die Filiale.

Das benötigen Sie:

  • Ein gültiges Ausweisdokument eines der unten aufgeführten Länder
  • Ein Tablet oder Smartphone mit Webcam, Mikrofon und Lautsprecher
  • Ihr Mobiltelefon oder Ihren E-Mail-Zugang
  • Eine stabile Internetverbindung

Bitte beachten Sie

Bei mehreren Kontoinhabern starten Sie die Videoidentifikation bitte für jede Person neu.

Kurzanleitung

Videoident-Verfahren in wenigen Schritten erledigen.

Per Videoident identifizieren - So einfach geht´s

Videoident-Verfahren starten

Starten Sie das Videoident-Verfahren entweder direkt nach dem Online-Produktabschluss oder mit Klick auf den Button auf dieser Seite. Es öffnet sich ein Formular. Bitte tragen Sie dort Ihre Daten ein. Mit Klick auf den Button "Legitimation starten" beginnt der Videodialog mit einem Mitarbeiter. Der Aufruf des Videodialogs erfolgt zu Ihrer Sicherheit über eine verschlüsselte Verbindung.

Bitte halten Sie Ihren Ausweis und gegebenenfalls Ihr Mobiltelefon griffbereit.  

Mit welchen Ausweisdokumenten kann Videoident genutzt werden?

Für Videoident können nur Ausweisdokumente verwendet werden, welche die Kriterien für digital prüfbare Sicherheitsmerkmale erfüllen, dies sind aktuell:

Reisepass oder Personalausweis: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn

Nur Reisepass: Algerien, Argentinien, Bosnien Herzegowina, Bulgarien, Brasilien, China/ Hong Kong, Dänemark, Estland, Griechenland, Großbritannien, Island, Japan, Kanada, Kolumbien, Malawi, Marokko, Mexiko, Neuseeland, Norwegen, Peru, Portugal, Rumänien, Serbien, Singapur, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine und Zypern

Identitätsprüfung durchführen

Im Gespräch per Videodialog gleicht unser Mitarbeiter Ihre persönlichen Daten, die Sie zuvor in das Formular eingetragen haben, mit Ihren Ausweisdaten ab. Der Mitarbeiter führt sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Sie wissen zu jedem Zeitpunkt, was passiert. Es wird ein Foto von Ihnen sowie der Ausweisvorder- und -rückseite angefertigt.

Nach der Überprüfung Ihrer Daten und Identität erhalten Sie eine TAN per SMS oder E-Mail. Tragen Sie diese in das Chat-Fenster ein. Damit ist die Videoidentifikation abgeschlossen.

So geht es nach der Videoidentifikation weiter

Bei einem Online-Produktabschluss erhalten Sie die Vertragsunterlagen wenige Tage später per Post. Da Sie sich bereits online identifiziert haben, ist eine Identitätsprüfung in der Filiale oder bei der Post nicht mehr erforderlich. Wir brauchen nur noch Ihre Vertragsunterlagen unterschrieben zurück. Sie können uns diese kostenfrei per Post schicken oder in einer unserer Filialen abgeben.

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, senden wir Ihnen ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer neuen Kontonummer zu.  

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