Für Videoident können nur Ausweisdokumente verwendet werden, welche die Kriterien für digital prüfbare Sicherheitsmerkmale erfüllen, dies sind aktuell:

Reisepass oder Personalausweis: Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn

Nur Reisepass: Algerien, Argentinien, Bosnien Herzegowina, Bulgarien, Brasilien, China/ Hong Kong, Dänemark, Estland, Griechenland, Großbritannien, Island, Japan, Kanada, Kolumbien, Malawi, Marokko, Mexiko, Neuseeland, Norwegen, Peru, Portugal, Rumänien, Serbien, Singapur, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine und Zypern

Bitte legen Sie sich die Dokumente vor dem Start des Videoident-Verfahrens bereit.

Videoident steht Ihnen zu diesen Zeiten zur Verfügung:

• Montag bis Freitag: 8 - 22:30 Uhr
• Samstag, Sonntag und bundeseinheitliche Feiertage: 10 - 22 Uhr

Starten Sie das Videoident-Verfahren entweder direkt nach dem Online-Produktabschluss oder mit Klick auf den Button auf dieser Seite. Es öffnet sich ein Formular. Bitte tragen Sie dort Ihre Daten ein. Mit Klick auf den Button "Legitimation starten" beginnt der Videodialog mit einer unserer Mitarbeiterinnen oder einem Mitarbeiter. Der Aufruf des Videodialogs erfolgt zu Ihrer Sicherheit über eine verschlüsselte Verbindung.

Bitte halten Sie Ihren Ausweis und gegebenenfalls Ihr Mobiltelefon griffbereit.

Im Gespräch per Videodialog gleicht unsere Mitarbeiterin oder unser Mitarbeiter Ihre persönlichen Daten, die Sie zuvor in das Formular eingetragen haben, mit Ihren Ausweisdaten ab. Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter führt sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Sie wissen zu jedem Zeitpunkt, was passiert. Es wird ein Foto von Ihnen sowie der Ausweisvorder- und -rückseite angefertigt.

Nach der Überprüfung Ihrer Daten und Identität erhalten Sie eine TAN per SMS oder E-Mail. Tragen Sie diese in das Chat-Fenster ein. Damit ist die Videoidentifikation abgeschlossen.

Bei einem Online-Produktabschluss erhalten Sie die Vertragsunterlagen wenige Tage später per Post. Da Sie sich bereits online identifiziert haben, ist eine Identitätsprüfung in der Filiale oder bei der Post nicht mehr erforderlich. Wir brauchen nur noch Ihre Vertragsunterlagen unterschrieben zurück. Sie können uns diese kostenfrei per Post schicken oder in einer unserer Filialen abgeben.

> Filiale finden

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, senden wir Ihnen ein Bestätigungsschreiben mit Ihrer neuen Kontonummer zu.